لغو ثبت‌نام و بازپرداخت دوره آنلاین؛ دسترسی هنرجو چه زمانی تغییر کند؟
درخواست لغو، نتیجهٔ بازپرداخت و وضعیت دسترسی را در سه مرحله ثبت کنید و با چند سفارش آزمایشی مطمئن شوید فقط دورهٔ مربوط تغییر می‌کند.
وقتی هنرجو درخواست لغو ثبت‌نام می‌دهد، سه چیز را در پروندهٔ همان سفارش ثبت کنید. اول، درخواست چه وضعیتی دارد. دوم، وضعیت برگشت وجه چیست. سوم، دسترسی به درس از چه زمانی و برای کدام دوره تغییر می‌کند. اگر هر سه را با یک برچسب «لغو شد» نشان دهید، پشتیبان نمی‌داند پول برگشته، درس بسته شده یا فقط درخواست ثبت شده است.
زمان تغییر دسترسی را بر اساس شرایطی تعیین کنید که آموزشگاه برای همان سفارش اعلام کرده است. تیم باید قبل از اولین درخواست بداند تأیید لغو در کدام مرحله ثبت می‌شود، آیا تغییر دسترسی به نتیجهٔ مالی وابسته است و اگر بازپرداخت انجام نشد چه کسی پیگیری می‌کند. این مقاله روی اجرای این تصمیم‌ها تمرکز دارد. نمونه‌ها فرضی‌اند و می‌توانید آن‌ها را با رویهٔ اعلام‌شدهٔ خودتان تطبیق دهید.
از شمارهٔ سفارش شروع کنید
وقتی درخواست از پیام‌رسان یا تلفن می‌رسد، به جای جست‌وجو بر اساس نام دوره یا نام هنرجو، شمارهٔ سفارش را بگیرید. اگر فرد شماره را پیدا نمی‌کند، مسیر معمول احراز و بازیابی سفارش آموزشگاه را به او بگویید. پشتیبان برای بررسی لغو به رمز عبور، کد ورود یا تصویر کامل اطلاعات بانکی احتیاج ندارد. فقط اطلاعاتی را بگیرید که برای پیدا کردن سفارش و اجرای رویه لازم است.
نام دقیق محصول و نوبت کلاس را کنار شمارهٔ سفارش بخوانید. برای نمونه، «طراحی مقدماتی شنبه عصر» و «طراحی مقدماتی دوشنبه صبح» دو ثبت‌نام متفاوت‌اند، حتی اگر مبلغ و مدرس یکسان باشد. اگر درخواست فقط «می‌خواهم دوره را لغو کنم» است، نام نوبت را با فرد تطبیق دهید. این کنترل ساده جلوی بستن دسترسی اشتباه را می‌گیرد.
بعد مشخص کنید پرداخت‌کننده و هنرجو یک نفرند یا دو نفر. ممکن است والد هزینهٔ کلاس را داده باشد و فرزند با حساب خودش درس را ببیند. تیم مالی باید پرداخت را در سفارش صحیح پیدا کند و تیم آموزش باید دسترسی را برای حساب یادگیرنده بررسی کند. وقتی هر دو اسم در گزارش هست، نقش هرکدام را کنار شناسه بنویسید. این کار به‌ویژه برای آموزشگاه‌هایی مهم است که خرید در یک سایت و تحویل درس در پنلی جدا انجام می‌شود.
سه وضعیت را در یک پرونده کنار هم بگذارید
| بخش پرونده | وضعیت‌های نمونه | مسئول بررسی |
|---|---|---|
| درخواست لغو | دریافت‌شده، در حال بررسی، تأییدشده، ردشده | پذیرش یا پشتیبانی |
| برگشت وجه | نیازمند اقدام، ارسال‌شده، تأییدشده، ناموفق، بی‌نیاز از پرداخت | مسئول مالی |
| دسترسی دوره | فعال، زمان‌بندی‌شده برای تغییر، تغییرکرده، نیازمند اصلاح | مدیر دوره یا اپراتور مجاز |
یک نمونهٔ ساده را در نظر بگیرید. درخواست تأیید شده، مسئول مالی درخواست برگشت وجه را فرستاده ولی نتیجهٔ نهایی هنوز نیامده است. طبق تصمیم آموزشگاه، دسترسی تا مشخص شدن نتیجه فعال است. گزارش باید همین سه وضع را نشان دهد. اگر مسئول دوم شیفت وارد شد، از روی گزارش می‌فهمد کدام قدم باقی مانده و نیازی نیست دوباره درخواست مالی بسازد.
در نمونهٔ دیگر، لغو قطعی شده و طبق رویهٔ آموزشگاه دسترسی همان روز تغییر کرده است. برگشت وجه هنوز در حال پیگیری است. پیام به هنرجو می‌تواند بگوید ثبت‌نام لغو شده و پیگیری مالی با شمارهٔ سفارش ادامه دارد. اگر از واژهٔ «بازپرداخت شد» استفاده کنید، هنرجو انتظار دارد نتیجهٔ مالی تأیید شده باشد. متن وضعیت را با آنچه واقعاً ثبت شده تطبیق دهید.
برای هر تغییر، تاریخ، ساعت، نقش مسئول و یک توضیح کوتاه بگذارید. جمله‌ای مانند «دسترسی طبق تأیید مدیر دوره از ساعت ۱۵ تغییر کرد، نتیجهٔ مالی در انتظار است» برای نفر بعد قابل پیگیری است. عبارت‌هایی مثل «انجام شد» بدون اشاره به بخش پرونده، زمان زیادی از تیم می‌گیرند.
زمان تغییر دسترسی را قبل از اجرا مشخص کنید
سه زمان عملی ممکن است در رویهٔ داخلی تعریف شود. تغییر دسترسی هم‌زمان با تأیید لغو، تغییر بعد از تأیید نتیجهٔ مالی، یا تغییر در تاریخ پایان مشخص. برای هر نوع دوره یک رفتار روشن داشته باشید. ممکن است شرایط دورهٔ ضبط‌شده با کلاس زنده متفاوت باشد. پیش از انتخاب ابزار از ارائه‌دهنده بخواهید نشان دهد زمان مورد نظر را چگونه ثبت می‌کنید و در صورت نیاز چگونه آن را اصلاح می‌کنید.
برای نمونه، کارگاه زنده هنوز شروع نشده و درخواست لغو قطعی است. طبق رویهٔ نمونه، دسترسی کلاس همان روز بسته می‌شود و جا برای نفر بعد آزاد می‌شود. در نمونهٔ دوم، آموزشگاه تصمیم گرفته دورهٔ ضبط‌شده تا پایان روز مشخص قابل مشاهده بماند. اپراتور باید تاریخ مؤثر را ثبت کند و هنرجو همان تاریخ را در پیام ببیند. اگر تغییر را همان لحظه اجرا کنید، نتیجه با پیام اعلام‌شده هم‌خوان نیست.
دسترسی فقط یک دکمهٔ تماشای ویدیو نیست. ممکن است شامل حضور در جلسهٔ زنده، دیدن فایل تمرین، دریافت پاسخ مدرس یا ورود به گروه پرسش‌وپاسخ باشد. کنار هر محصول مشخص کنید کدام دسترسی‌ها تابع همان ثبت‌نام هستند. برای مثال اگر کلاس ضبط‌شده و جلسهٔ جبرانی به یک خرید تعلق دارند، تغییر فقط یکی از آن‌ها ممکن است نتیجهٔ مورد انتظار را ایجاد نکند. اگر یک پیش‌نمایش رایگان دارید، دسترسی عمومی آن باید طبق تنظیم قبلی خودش عمل کند. راهنمای تحویل و کنترل دسترسی ویدیو
سفارش مستقل را از بستهٔ چنددوره‌ای تشخیص دهید
فرض کنید مهسا یک دورهٔ طراحی را جدا خریده و بعد بسته‌ای گرفته که طراحی و رنگ‌شناسی را با هم دارد. اکنون درخواست لغو بسته را داده است. قبل از تغییر پنل، دو شمارهٔ سفارش را کنار هم بگذارید و بنویسید هر دسترسی از کدام خرید آمده. در این مثال، طراحی هنوز از خرید مستقل معتبر است. وضعیت رنگ‌شناسی باید طبق تصمیم مربوط به بسته تغییر کند.
اگر پنل فقط نام دوره‌ها را فهرست می‌کند و منشأ هر دسترسی را نشان نمی‌دهد، برای آزمون از گزارش سفارش یا یادداشت مجاز ثبت‌نام کمک بگیرید. مسئول باید بتواند بدون حدس، دو سفارش را پیدا کند. اگر هنوز معلوم نیست دسترسی از کدام خرید آمده، ابتدا گزارش را کامل کنید. تغییر هر دو درس و باز کردن دوبارهٔ یکی از آن‌ها ممکن است باعث شود هنرجو مدتی به خرید مستقل خودش دسترسی نداشته باشد.
یک مورد مشابه وقتی است که فرد برای دو نوبت از یک دوره ثبت شده. مثلاً نوبت شنبه را برای خودش و نوبت دوشنبه را برای یکی از اعضای خانواده گرفته است. لغو نوبت شنبه به همان سفارش و همان حساب محدود می‌شود. برای آزمون، پیش و پس از لغو با هر دو حساب وارد شوید. نام گروه و برنامهٔ جلسهٔ بعدی را بخوانید. فقط دیدن عنوان کلی دوره برای تأیید درست بودن نوبت کافی نیست. طراحی بستهٔ چنددوره‌ای
بازپرداخت کامل، جزئی و اصلاح ثبت‌نام را جدا ثبت کنید
ممکن است درخواست فقط برای یکی از اقلام سفارش باشد. مثلاً هنرجو ثبت‌نام دوره را نگه می‌دارد و کارگاه تکمیلی را لغو می‌کند. در این حالت مبلغ و قلم مربوط را در گزارش مالی مشخص کنید و از سمت پنل فقط کارگاه تکمیلی را بررسی کنید. اگر سفارش به صورت یک بستهٔ واحد فروخته شده، از رویهٔ اعلام‌شدهٔ همان بسته پیروی کنید و برای مبلغ یا دسترسیِ قلم جداگانه فرض تازه نسازید.
گاهی پولی برنمی‌گردد و فقط ثبت‌نام اصلاح می‌شود. مثلاً پذیرش متوجه شده که فرد به گروه عصر اشتباه وصل شده و باید در گروه صبح باشد. روی گزارش مالی نیاز به ساخت بازپرداخت نیست. در گزارش آموزش، گروه قبلی و گروه جدید را ثبت کنید. بعد با حساب هنرجو برنامهٔ جدید را باز کنید و ببینید فهرست جلسات درست است.
در یک آزمون دیگر، ثبت‌نام لغو شده و نتیجهٔ مالی هنوز در بررسی است. پشتیبان باید بتواند به سؤال «درس را چرا نمی‌بینم؟» پاسخ دهد، بدون اینکه نتیجهٔ بازپرداخت را قطعی اعلام کند. اگر آموزشگاه برای شرایط مختلف پیام آماده دارد، کنار هر پیام بنویسید چه زمانی مجاز به استفاده است. متن مناسب برای درخواست ثبت‌شده با متن مناسب برای برگشت وجه تأییدشده فرق دارد.
اگر برگشت وجه ناموفق شد، پرونده را باز نگه دارید
ممکن است مسئول مالی درخواست را ثبت کند و نتیجه ناموفق یا نامشخص بماند. در این حالت ابتدا شمارهٔ پیگیری و پاسخ سرویس مورد استفاده را از مسیر رسمی بررسی کند. تا تعیین تکلیف تلاش اول، اقدام دوباره را طبق رویهٔ داخلی کنترل کنید. اگر نتیجه بعداً موفق ثبت شود و نفر بعد از وضعیت قبلی خبر نداشته باشد، احتمال تکرار عملیات مالی وجود دارد.
فرض کنید اپراتور در ساعت ده اقدام کرده و در ساعت یازده هنوز وضعیت روشن نیست. در پرونده بنویسید «درخواست مالی ثبت شده و نتیجه قطعی در دست نیست. مسئول مالی تا ساعت مشخص پیگیری کند». اگر هنرجو تماس گرفت، همان وضعیت را به زبان ساده توضیح دهید. وعدهٔ زمان دقیق وصول را فقط زمانی بدهید که مبنای تأییدشده دارید.
اگر زمان دسترسی به نتیجهٔ مالی وابسته است، شکست برگشت وجه را به‌عنوان تأیید موفق ثبت نکنید. اگر رویهٔ آموزشگاه اجازه می‌دهد لغو آموزشی مستقل انجام شود، تغییر دسترسی را طبق همان زمان ثبت کنید و پروندهٔ مالی را برای پیگیری باز بگذارید. این دو تصمیم کنار هم دیده شوند تا اپراتور بعدی برای حل مشکل مالی، بدون دلیل ثبت‌نام را دوباره فعال نکند.
برای سفارش‌هایی که پرداخت دستی دارند هم همین منطق برقرار است. ثبت مدرک یا درخواست بازگشت پول با تأیید نتیجه یکی نیست. مسئول مالی می‌تواند شناسهٔ پیگیری و زمان تأیید را در محل مجاز نگه دارد. پشتیبان فقط نتیجهٔ لازم برای پاسخ به هنرجو را بخواند. راهنمای ثبت‌نام دوره با پرداخت دستی
درخواست تکراری را با شمارهٔ سفارش تشخیص دهید
هنرجو ممکن است یک بار در پنل درخواست بفرستد و بار دیگر به پشتیبانی پیام دهد. ابتدا پرونده را با شمارهٔ سفارش پیدا کنید. اگر موضوع همان درخواست قبلی است، پیام دوم را به همان پرونده اضافه کنید. در پاسخ بگویید درخواست در حال پیگیری است و مسیر تماس بعدی را مشخص کنید. ساخت دو پرونده برای یک سفارش باعث می‌شود دو نفر نتیجهٔ متفاوت بدهند یا هرکدام تصور کنند باید جدا اقدام کنند.
یک روز کاری را شبیه‌سازی کنید. نفر اول درخواست را دریافت می‌کند و در پایان شیفت بررسی کامل نشده است. نفر دوم با شمارهٔ سفارش وارد می‌شود. باید بتواند آخرین نتیجه و کار بعدی را ببیند. اگر فقط یک پیام «بررسی شد» می‌بیند، از نفر اول بخواهید بخش بررسی‌شده را نام ببرد. برای نمونه، پرداخت تأیید شده و هنوز باید بررسی شود سفارش به کدام حساب هنرجو وصل است.
اگر درخواست جدید دربارهٔ قلم دیگری از همان سفارش است، آن را در همان پرونده با قلم و اقدام جدا ثبت کنید. این کار به معنی نادیده گرفتن درخواست دوم نیست. برای مثال لغو کارگاه حضوری و پیگیری مشکل دسترسی به دورهٔ ضبط‌شده می‌توانند در یک تماس مطرح شوند و دو نتیجهٔ متفاوت داشته باشند. پشتیبان باید هر موضوع را با وضعیت مربوط پاسخ دهد.
سه پیام کوتاه آماده داشته باشید
برای دریافت درخواست بنویسید «درخواست لغو ثبت‌نام سفارش ۴۰۷۱ دریافت شد. نتیجه را از همین مسیر به شما اطلاع می‌دهیم.» اگر زمان پاسخ روشن است، آن را اضافه کنید. در این مرحله از عبارت «سفارش لغو شد» استفاده نکنید، چون هنوز تصمیم ثبت نشده است.
برای لغو قطعی همراه با پیگیری مالی باز، متن نمونه این است: «ثبت‌نام کارگاه طراحی شنبه برای سفارش ۴۰۷۱ لغو شد. پیگیری بازپرداخت هنوز ادامه دارد. وضعیت آن را با همین شماره به شما اطلاع می‌دهیم.» اگر دسترسی تا زمان مشخص باقی می‌ماند، زمان را با تاریخ و ساعت روشن اضافه کنید. اگر دورهٔ دیگری در حساب هنرجو فعال است، در صورت نیاز نام دورهٔ لغوشده را دقیق بیاورید تا فرد بتواند نتیجه را خودش بررسی کند.
برای نتیجهٔ مالی تأییدشده، وضعیت و شناسهٔ پیگیری را طبق اطلاعاتی که مجاز به ارائه هستید اعلام کنید. اگر رسیدگی به یک قلم از سفارش انجام شده، نام همان قلم را بگویید. قبل از استفاده از هر پیام، شمارهٔ سفارش، نام دوره، تاریخ و وضعیت دسترسی را با پرونده تطبیق دهید. متن آماده تنها وقتی زمان تیم را کم می‌کند که با دادهٔ درست پر شود.
آزاد شدن ظرفیت و تغییر دسترسی را در کلاس زنده تطبیق دهید
اگر لغو مربوط به کلاس ظرفیت‌دار است، معلوم کنید جای خالی چه زمانی به فروش برمی‌گردد. ممکن است بررسی مالی طول بکشد ولی آموزشگاه بعد از تأیید لغو، صندلی را آزاد کند. وضعیت دسترسی و ظرفیت را جدا نگاه کنید. برای نمونه، دسترسی به ضبط جلسات گذشته طبق شرایط سفارش برای مدتی برقرار می‌ماند، اما هنرجو دیگر در فهرست جلسهٔ بعد حضور ندارد.
بعد از لغو آزمایشی، تقویم، فهرست حضور و عدد ظرفیت را ببینید. اگر فرد در فهرست جلسات آینده نیست ولی هنوز عدد ظرفیت پر است، بررسی کنید رزرو دیگری فعال مانده یا گزارش ظرفیت دیرتر به‌روز می‌شود. تا وقتی جا قطعی نشده، به فرد بعدی وعدهٔ ثبت‌نام ندهید. اگر تاریخ جلسه نزدیک است، پیام دعوت را با مهلت پاسخ روشن بفرستید و نام نوبت را در همان پیام بیاورید.
برای یک گروه کوچک، یک آزمون با دو هنرجو کافی است. اولی لغو می‌کند و نفر دوم در صف است. بررسی کنید اولی پیام نتیجهٔ خودش را می‌گیرد و دومی فقط دربارهٔ نوبت و مهلت ثبت‌نام پیام دریافت می‌کند. هیچ‌کدام لازم نیست دلیل انصراف یا جزئیات مالی طرف دیگر را بداند. گزارش داخلی را با شمارهٔ سفارش‌ها پیگیری کنید و پیام بیرونی را به اطلاعات لازم همان فرد محدود کنید.
وضعیت درس را از حساب هنرجو بررسی کنید
بعد از تغییر، با حساب آزمایشی هنرجو از صفحهٔ اصلی پنل وارد شوید. فهرست دوره‌ها را بخوانید و همان درس خریداری‌شده را باز کنید. اگر انتظار دارید پخش بسته شود، نشانی مستقیم درس را نیز امتحان کنید. سپس دورهٔ مستقلی را که باید فعال بماند باز کنید. هدف این است که هر دو نتیجه را ببینید: دسترسی مربوط به لغو طبق انتظار تغییر کرده و خرید مستقل همچنان قابل استفاده است.
برای کلاس زنده، پیوند ورود یا تقویم را هم بررسی کنید. گاهی درس از فهرست حذف می‌شود ولی هنرجو هنوز برنامه‌ای را در تقویم می‌بیند که دیگر عضو آن نیست. اگر دوره و کلاس زنده در ابزارهای مختلف‌اند، برای هرکدام مسئول بررسی مشخص کنید. در نتیجهٔ آزمون بنویسید کدام سامانه تغییر را ثبت کرده و هنرجو در هر مسیر چه می‌بیند.
اگر آموزشگاه امکان دریافت فایل یا تماشای آفلاین دارد، رفتار مورد انتظار را با روش تحویل دوره بررسی کنید. برای نمونه، اگر نرم‌افزار دسترسی آفلاین را در زمان مشخص بررسی می‌کند، از فروشنده بخواهید همان وضعیت را با حساب آزمایشی نشان دهد. دربارهٔ حذف نسخه‌ای که قبلاً تحویل شده صرفاً بر اساس بسته شدن صفحهٔ آنلاین تصمیم نگیرید. نتیجهٔ قابل مشاهده را در دستور کار پشتیبانی ثبت کنید.
اگر اشتباهی دسترسی دورهٔ دیگری تغییر کرد، چطور آن را برگردانیم؟
فرض کنید اپراتور به‌جای «طراحی مقدماتی شنبه»، دسترسی «طراحی مقدماتی دوشنبه» را بسته است. ابتدا شمارهٔ سفارش و حسابی را که واقعاً تحت تأثیر قرار گرفته پیدا کنید. سپس وضعیت پیش از تغییر را از گزارش یا سابقهٔ پرونده بخوانید. اگر دورهٔ دوشنبه با یک خرید معتبر دیگر فعال بوده، همان دسترسی را طبق رویهٔ آموزشگاه بازیابی کنید و از حساب آزمایشی یا روش بررسی مجاز پنل نتیجه را کنترل کنید. در این مرحله، ثبت دوبارهٔ دریافت مالی لازم نیست. موضوعی که باید برگردد اجازهٔ ورود به دوره است.
در مرحلهٔ بعد، سراغ سفارشی بروید که قرار بود لغو شود. پیش از اقدام دوباره، شمارهٔ سفارش، نوبت و شناسهٔ حساب هنرجو را با هم تطبیق دهید. اگر اشتباه از نام‌های مشابه آمده، در فهرست عملیات نام کامل گروه یا روز برگزاری را کنار شناسه نشان دهید. اگر مشکل این بوده که اپراتور اجازهٔ دیدن منشأ دسترسی را نداشته، معلوم کنید برای این نوع اصلاح از کدام نقش باید کمک بگیرد. این دو علت راه‌حل یکسانی ندارند.
برای هنرجویی که اشتباهی به دوره دسترسی نداشته، زمان رفع مشکل و مسیر باز کردن درس را روشن بفرستید. اگر از دست رفتن یک جلسه یا موعد تکلیف به او مربوط است، مسئول آموزش اثر آن را جدا بررسی کند. در پرونده بنویسید چه اتفاقی افتاده، چه چیزی اصلاح شده و چه کسی نتیجه را بررسی کرده است. این یادداشت به پشتیبان شیفت بعد کمک می‌کند اگر همان هنرجو دوباره تماس گرفت، از ابتدا دنبال علت نگردد.
پایان روز، پرونده‌های باز را با گزارش مالی تطبیق دهید
در پایان روز فهرست درخواست‌هایی را بگیرید که تأیید شده‌اند ولی هنوز نتیجهٔ مالی یا آموزشی ندارند. برای هر ردیف یک مسئول و زمان پیگیری بنویسید. اگر درخواست مالی تأیید شده ولی زمان تغییر دسترسی هنوز نرسیده است، همان تاریخ مؤثر را ثبت کنید. اگر تاریخ گذشته و دسترسی همچنان فعال است، کار را به مسئول مجاز ارجاع دهید. گزارش باید تفاوت بین «کاری هنوز موعدش نرسیده» و «کاری از موعد گذشته» را نشان دهد.
یک مثال فرضی در نظر بگیرید. پنج درخواست در طول روز رسیده است. یکی رد شده، دو مورد هم از نظر مالی و هم از نظر دسترسی بسته شده‌اند، یک مورد منتظر پاسخ مالی است و یک مورد فقط تغییر دسترسی زمان‌بندی‌شده دارد. گزارش آخر روز باید دو کار باز را نشان دهد و برای هر کدام دلیل متفاوتی بنویسد. اگر همهٔ درخواست‌های تأییدشده زیر یک عنوان دیده شوند، مدیر نمی‌تواند تشخیص دهد کدام مورد نیاز به اقدام فوری دارد.
اگر تیم مالی و تیم آموزش از دو گزارش استفاده می‌کنند، هر دو گزارش را با همان شمارهٔ سفارش تطبیق دهید. یک سطر نمونه را از هر دو طرف بخوانید و مطمئن شوید زمان و شناسه به همان پرونده اشاره دارند. در آموزشگاه کوچک می‌توانید از یک جدول مشترک مجاز استفاده کنید. در تیم بزرگ‌تر ممکن است اطلاعات مالی جدا بماند و مسئول آموزش فقط نتیجهٔ لازم را ببیند. برای هر دو حالت مشخص کنید چه کسی اختلاف را پیدا می‌کند و چه کسی آن را می‌بندد.
پیش از استفادهٔ واقعی، جدول پذیرش را پر کنید
| نمونهٔ آزمون | نتیجهٔ مورد انتظار |
|---|---|
| درخواست دریافت شده | شماره و قدم بعدی روشن است |
| لغو قطعی، مالی در انتظار | دو وضعیت جدا دیده می‌شوند |
| نتیجهٔ مالی ناموفق | پرونده برای پیگیری باقی می‌ماند |
| لغو بسته با خرید مستقل | فقط دسترسی وابسته به بسته تغییر می‌کند |
| درخواست تکراری | یک پروندهٔ قابل پیگیری وجود دارد |
| لغو کلاس ظرفیت‌دار | زمان آزاد شدن جا و برنامهٔ آینده قابل بررسی است |
کنار هر سطر نام نقش اجراکننده، ساعت و نتیجه را بنویسید. برای نمونهٔ شکست، از حساب تازه یا پروندهٔ آزمایشی استفاده کنید تا نیاز به تغییر سفارش واقعی نباشد. اگر قدمی فقط توسط مدیر انجام می‌شود، روشن کنید در غیبت او چه کسی مجاز است پیگیری کند. اگر انتظار برای تأیید باعث توقف طولانی می‌شود، پیام و زمان پاسخ را با روال تیم هماهنگ کنید.
برای جلسهٔ بررسی پنل، دو سفارش بی‌نام آماده کنید. یکی خرید مستقل و دیگری خرید بسته‌ای باشد که بخشی از آن با خرید مستقل مشترک است. از فروشنده بخواهید لغو بسته، حفظ خرید مستقل و مشاهدهٔ نتیجه از حساب هنرجو را نشان دهد. نتیجه را کنار شرایط اعلام‌شدهٔ آموزشگاه ثبت کنید. تماس با فاکسیمون برای بررسی فرایند آموزشگاه