# کارت‌های سه گفتگوی فرضی برای آموزش فروش

این داده‌ها ساختگی‌اند و سنجش استاندارد شغلی نیستند.

## اطلاعات محصول فرضی

کارگاه مقدماتی کار با جدول؛ سه جلسهٔ نوددقیقه‌ای؛ لپ‌تاپ و آشنایی مقدماتی رایانه لازم؛ تمرین بین جلسه‌ها. قیمت، تاریخ شروع، شرایط جبران غیبت و سیاست استرداد در این برگه معلوم نیستند و نباید ساخته شوند.

## کارت مشتری اول

شروع: «می‌خواهم برای کارم جدول یاد بگیرم ولی وقت کمی دارم.»

اطلاعات قابل آشکارکردن در پاسخ به پرسش مناسب: شاغل، فرصت عصر، نیاز مرتب‌کردن فهرست، نسخهٔ نرم‌افزار نامعلوم.

پرسش پایانی: «اگر یک جلسه نرسم چه می‌شود؟»

انتظار: نیاز و زمان روشن، ادعای محدود به منبع، ارجاع شرط نامعلوم بدون قول ساختگی.

## کارت مشتری دوم

شروع: «برای سه نفر دوره می‌خواهیم؛ یک دسترسی مشترک کافی است؟»

اطلاعات تکمیلی: تمرین و گزارش جدا برای هر نفر لازم است؛ شرایط قرارداد و تخفیف تأیید نشده‌اند.

انتظار: تفکیک نیاز و مجوز، پرسش مرتبط، تحویل به مسئول پیشنهاد بدون گرفتن دادهٔ شخصی اضافی.

## کارت مشتری سوم

شروع: «پخش فیلم متوقف می‌شود و دوره برایم قابل استفاده نیست.»

اطلاعات تکمیلی: یک درس مشخص، نوع دستگاه و پیام خطا را در صورت سؤال مناسب می‌گوید؛ رمز و کد ورود ندارد.

انتظار: دریافت محترمانهٔ مشکل، دادهٔ لازم، پرهیز از نسبت‌دادن علت قطعی، ارجاع سیاست استرداد به مسئول مجاز.

## روبریک

| معیار | مشاهده نشد | ناقص بود | با شاهد روشن انجام شد |
|---|---|---|---|
| نیازسنجی | پیشنهاد بدون سؤال | سؤال بدون استفاده از پاسخ | پاسخ مشتری در پیشنهاد وارد شد |
| دقت | وعدهٔ بی‌منبع | بخشی دقیق، شرطی مبهم | ادعاها به مرجع و حدود آن متصل |
| اختیار | قول خارج از نقش | ارجاع نامشخص | مرز اختیار و مسئول بعدی روشن |
| گام بعدی | پایان کلی | اقدام مبهم | اقدام محدود و قابل پیگیری |

شاهد از متن گفتگو:

یک رفتار برای تلاش بعد:

اطلاعات لازم برای همکار بعدی:

اجرای بدون نقش یا مشتریِ بی‌شرط موافق، برای نمرهٔ مهارت فرد کافی نیست.